溝通是人際關係中使用頻率最高、最平凡然而又是最容易出現問題的環節。維護彼此良好關係成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。如何學習溝通技巧，克服組織和人際的溝通障礙、創造良好的溝通環境、是很值得我們鑽研的課題。以下節錄了www.projectsmart.co.uk的一篇探討溝通技巧的文章，原文很長，只挑重點寫，請參閱!
技巧一：態度積極
如果你積極面對衝突，選擇面對而不是避而遠之。迴避只會導致情況惡化。
技巧二：牢記目標
從一開始就要清楚溝通的目的是什麼,明白溝通成功的目標是什麼，我們再開始。這只是第一步。
你頭腦中的藍圖不會被想當然的接受，需要改變對方的想法，或按照你的思路來進行。溝通的過程中要維持良好氣氛，縮小分歧，不管結果如何，對方參與溝通本身值得鼓勵。
技巧三：重要的先說
艱難的溝通過程中，要著眼於要點，不要在無關緊要的東西上大費周章。重申自己關注的要點，步步為營。
技巧四：努力共贏
衝突管理的基本常識。總要別人讓步，會使衝突惡化。共贏的目標可以讓對方願意和你一起努力。
技巧五：先理解別人，再被理解
在艱難的溝通過程中，你總是在說。說他們做錯了，對你有什麼壞處，你要他們怎麼做。但是他們更希望的不是聽到這些。不妨帶著耳朵展開話題，聽聽對方的想法，即使你不認同。你越理解對方的想法，約有益於解決你的問題。
技巧六：妥協效應
有效的衝突管理都是基於妥協效應來完成的。不同的價值觀，意見和願景，不是問題而是機會。處理得好可以揚長避短，互相補缺。
技巧七：不斷學習
這是其他好技巧的前提，我們需要時時更新自己的知識和技能。好的技巧也需要時時練習，當你需要的時候才會熟練使用。
參考出處:
http://www.projectsmart.co.uk/the-7-habits-of-highly-effective-dialogue.html
